| 1.网银在线介绍 |
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欢迎使用网银在线支付平台，“成人达己，成己为人”是我们的服务理念，为消费者提供优秀的服务是我们的责任。为了使消费者安全、方便的在线支付，您有必要读一下下面的常见问题解答。 |
| 2.使用网上支付安全吗？ |
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网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线在线支付网旨在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保 证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。 |
| 3.支付过程麻烦吗？
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通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。 |
| 4.使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么？ |
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消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。 |
| 5.什么是网上银行？
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网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。 |
| 6.如何申请网上银行服务？ |
| 申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档。 |
| 7.如何使用网银在线支付平台进行在线支付？
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| 消费者在商户处购买商品填写订单后，选择“网银支付”，页面将消费者引导到网银支付平台，消费者在此选择您持有卡的银行和相应的的支付卡种，从而进入相应的支付界面，填入卡号、密码等要求填入的信息就可以进行在线支付了。支付完毕，银行将返回支付结果。如果您对订单处理情况存在疑问，您可以查询订单的处理情况。 |
| 8.如何查询订单处理情况？ |
如果您想查询订单处理情况，可以通过四种方式查询（1）通过网银在线客户服务系统自动查询；（2）致电网银在线客户服务中心电话查询（3）发传真至网银在线客户服务中心传真查询；（4）通过电子邮件发
E_mail至service@chinabank.com.cn 通过Email的方式查询，请您在查询时提供下列信息。订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。
客户服务中心电话：>01062121970
客户服务中心信箱：service@chinabank.com.cn |
| 9.在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？ |
| 网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。 |
| 10.如果网上支付未能成功该怎么办？ |
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由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。 |
| 11.首次使用网银在线支付的消费者应注意哪些问题？ |
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①首先查看持有的银行卡是否符合在线支付的条件，即此卡是否是网银支持的卡种，此卡是否具有在线支付的功能。②为确保网上支付安全操作，务必到下载专区进行IE128位高加密包下载，下载专区地址：https://pay.chinaebank.cn/customer/gb/download.jsp |
| 12.网银在线支付支持哪些卡种
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网银在线与中国工商银行、招商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行等数十家金融机构达成协议。全面支持全国19家银行的信用卡及借记卡实现网上支付。 |
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网银在线支付银行卡种情况一览表
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支付卡种
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币种
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使用范围
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VISA卡
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外币
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全球
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MASTER卡
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AMEX
卡
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JCB
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中国工商银行牡丹信用卡
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人民币
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全国
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中国工商银行牡丹灵通卡
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人民币
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全国
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招商银行
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人民币
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全国
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光大银行阳光卡
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人民币
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全国
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民生银行卡
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人民币
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全国
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农业银行金穗信用卡
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人民币
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全国
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华夏银行卡
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人民币
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全国
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中国银行长城信用卡
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人民币
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全国
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中国银行长城借记卡
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人民币
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全国
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上海浦东发展银行东方卡
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人民币
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北京
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上海浦东发展银行存折
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人民币
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建设银行龙卡
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人民币
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全国
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深圳商业银行万事顺卡
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人民币
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全国
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广银联支付方式：
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工商银行牡丹信用卡
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人民币
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广州
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工商银行牡丹灵通卡
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人民币
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招商银行卡
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人民币
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农行信用卡
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人民币
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农行储蓄提款卡
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人民币
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农行星座卡
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人民币
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中行长城电子借记卡
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人民币
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中行长城信用卡
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人民币
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建行龙卡金卡
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人民币
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建行万事达龙卡
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人民币
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建行VISA龙卡
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人民币
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建行万事达彩照卡
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人民币
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建行VISA彩照卡
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人民币
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深圳发展银行卡
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人民币
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华夏银行卡
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人民币
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民生银行卡
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人民币
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交通银行太平洋万事达信用卡
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人民币
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交通银行太平洋维萨信用卡
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人民币
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交通银行太平洋万事顺借记卡
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人民币
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交通银行太平洋互联借记卡
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人民币
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广东邮政储蓄卡
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人民币
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中信实业银行
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人民币
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全国
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光大银行阳光卡
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人民币
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广发行广发信用卡
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人民币
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广发行广发理财通卡
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人民币
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厦门金卡支付方式：
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工商银行牡丹信用卡
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人民币
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厦门
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工商银行牡丹国际卡
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人民币
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工商银行灵通卡
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人民币
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工商银行
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人民币
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农业银行金穗信用卡
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人民币
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农业银行金穗借记卡
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人民币
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中国银行长城信用卡
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人民币
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中国银行长城借记卡
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人民币
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建设银行龙卡信用卡
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人民币
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建设银行龙卡转帐卡
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人民币
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建设银行龙卡储蓄卡
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人民币
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交通银行太平洋信用卡
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人民币
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