中国酒店在线/在线订房/香港酒店预定/预定酒店/深圳酒店预订

1.目前中国酒店在线会员预订的积分规则是怎样的？

从2004年11月01日开始，如您是中国酒店在线的会员，通过中国酒店在线预订酒店，那么基本积分是按照预订 宾馆的金额 = 基本积分，即每客人实际消费的房费 1元=1分积分

p.s.酒店预订积分仅限于累计客人实际消费的房费总额，除此以外的其它费用都不予以累计。

2.中国酒店在线积分的有效期是多少？

每张订单积分累积的有效期为两年。

即：记入累计的消费满两年还未兑换奖品，则取消该项消费对应的累计分。

如：您在2004年11月1日入店，3间夜，累计1200 分，到2006年10月31日这1200分的累计将被取消。

3.我的订单的积分会在什么时候帮我累加？

客人入住宾馆及离店后，我们均需要与酒店对客人入住情况进行核查，预定宾馆的积分需要与酒店最终确认方可累计上。

（一般统计和上传时间不超过3个工作日）

如遇到特殊情况（如假期，重要会议期间或者是海外的酒店）核查工作可能会延迟，积分会相应延迟累计。

p.s.预订港澳、海外酒店因核查需时，订单的成交及积分的累加需更长的时间，不便之处敬请谅解。

4.我要如何才可以查询到我的积分？

   您可以通过以下2种方法来查询您的积分;
   1.网上查询: 登陆中国酒店在线中您的个人信息栏，点击您的“定单查询”就可以查询
   2.直接致电中国酒店在线客户服务部，由我们来帮您查询。

（联系电话 0755-82312488）

5.兑现奖品的积分数是如何扣除的？

兑现奖品的积分数是从您最早累加的积分开始扣除的。

积分兑换奖品

1.如何兑换（物件）奖品？

您可以直接登陆中国酒店在线网站，点击积分奖品的"申请兑换奖品"中进行申请，也可以直接拨打0755-82313008（09：00—18：00）进行申请。

为了使您兑现的奖品及时准确地寄到目的地，请确认您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息；如果您无法进行网上兑换，您可以把您身份证或会员卡的复印件以传真的形式发送至中国酒店在线客服部（0755-82292422），同时留下您的详细联系资料，我们的客服人员会在核实好您的个人信息后，代您上网申请奖品。

p.s.本公司暂无开通兑换奖品邮寄至台湾及海外服务。

2.如何兑换酒店免费房？

如果选择兑换宾馆的免费房，本公司因需要提前5个工作日将房款项汇到酒店，所以此类的申请至少要提前5个工作日提出，我们将再根据阁下的要求进行预订。

并请在备注中注明入住日期、入住人、入住酒店的名称、到达时间以及您的联系方式。请注意如果您预订的免费房在得到本公司确认后，将无法取消和更改。

3.如何兑换机票？

如果您选择兑换机票，请在备注中注明乘机日期、乘机人、证件类型、证件号码、送票地址和联系电话，具体航线，在得到本公司确认，机票出票之后如需要签转、更改和退票的按照航空公司的规定办理。请注意，兑换机票也需要提前至少3天申请。

4.兑换奖品应该注意些什么？

a．邮寄及联系信息中需要填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和email地址。否则奖品一旦寄出，出现各种由于地址不详或不正确等原因导致客人无法收到奖品，本公司不承担任何责任！。

b．奖品型号和图片可以在奖品信息中获取。

c．奖品的发送仅限于中国大陆及香港地区，澳台地区及海外客人建议兑换免费酒店客房、免费机票。

d．为保障您的利益，请您在收到奖品快递单或包裹单时，务必先核对奖品内容再签收，否则发生相关问题，我公司不承担任何责任。如收到奖品与实际兑换奖品不致或者有损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与本公司客户服务部取得联系

e．如奖品无质量问题，将不予退还。

5.每月兑换奖品的截止日期是什么时间？

本公司每月都会对会员申请的奖品进行审批，并在2周内发送。VIP贵宾卡的申请审批不变，还是在接到申请后的两周内为客人邮寄。

p.s.如遇大件物品或者奖品缺货，则时间另行通知确认。

6.我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品？

非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，可以及时联系本公司客服部，我们会在核实后，代您联系供应商并为您做及时的处理。